マーケティング代行と外部マーケティング担当者の違い

マーケティングを外部へ依頼しようと調べると、「マーケティング代行」「運用代行」「コンサルティング」「外部マーケティング担当者」など、さまざまなサービスが見つかります。

どれも企業のマーケティングを支援するサービスですが、担う役割や仕事の始め方は同じではありません。

違いを理解しないまま依頼すると、次のようなずれが起きることがあります。

• 依頼した施策は実行されているが、成果につながらない
• 戦略の提案は受けたものの、社内で実行できない
• 施策ごとに外注先が増え、全体を管理できない
• 外部へ依頼したのに、社長の確認作業が減らない

最初に知っておきたいこと

「マーケティング代行」や「外部マーケティング担当者」には、法律や業界全体で統一された明確な定義があるわけではありません。

マーケティング代行という名称でも戦略設計から支援する会社があれば、外部マーケティング担当者という名称でも特定施策の運用が中心の場合があります。

そのため、名称だけで判断するのではなく、次の点を確認することが重要です。

• どの段階から支援が始まるのか
• 誰が課題と優先順位を決めるのか
• どこまで実行してもらえるのか
• 施策を横断して判断してもらえるのか
• 社内や他の外注先との調整を担うのか
• 実施後の分析や改善まで含まれるのか

マーケティング代行とは

マーケティング代行は、企業が実施したい施策や業務を、外部の会社や専門家が代わりに行う支援です。

代表的なものには、次のような業務があります。

• SNSの投稿企画・制作・運用
• Web広告の入稿・配信・調整
• 記事やメールマガジンの制作
• Webサイトの更新
• LINE公式アカウントの配信
• アクセス数や広告数値の集計

すでに「何を実施するか」が決まっており、社内に不足している制作時間や専門スキルを補いたい場合に適しています。

マーケティング代行の強み

• 必要な業務だけを切り出して依頼しやすい
• 社内の作業時間を減らせる
• 特定施策の専門知識や制作力を活用できる
• 実施本数や納品物など、依頼範囲を明確にしやすい

依頼前に社内で決めておきたいこと

マーケティング代行を活用する場合、基本的には依頼する企業側で次の判断を行います。

• マーケティングの目的
• 優先して取り組む施策
• 届けたい顧客
• 伝える内容や方向性
• 予算配分
• 施策の成果を判断する基準

これらが曖昧なまま実行だけを依頼すると、投稿や広告は動いていても、事業の成果につながらないことがあります。

外部マーケティング担当者とは

外部マーケティング担当者は、社内のマーケティング担当者や責任者に近い立場で、マーケティング全体を進める支援です。

決められた施策を実行するだけではなく、事業目標や現在の課題を整理し、「何に取り組むべきか」を考えるところから関わります。

• 事業目標や現状の確認
• 顧客や市場、競合の整理
• マーケティング課題の特定
• 施策の優先順位づけ
• KPIや実行計画の設計
• 社内外の関係者との連携
• 施策の実行・進行管理
• 結果を踏まえた改善

「マーケティングを強化したいが、何から始めればよいか分からない」「複数の施策を全体として管理する人がいない」という企業に向いています。

外部マーケティング担当者の強み

• 事業目標から逆算して施策を考えられる
• 特定の媒体に偏らず、必要な施策を選べる
• 複数の施策や外注先を横断して整理できる
• 経営者や事業責任者と相談しながら優先順位を変えられる
• 戦略と現場の実行をつなげられる

社内の関与が不要になるわけではない

外部マーケティング担当者へ依頼しても、会社側がすべてを任せきりにできるわけではありません。

事業の目標、商品やサービス、顧客、営業現場の状況などは、社内にしか分からない情報です。

外部担当者が適切に判断するためには、経営者や事業責任者との情報共有と意思決定が必要です。

マーケティング代行と外部マーケティング担当者の違い

マーケティング代行が向いている企業

次のような企業は、特定施策の代行を利用しやすい状態です。

たとえば、「SNSの方針や企画は社内で決められるが、動画を制作する時間がない」「広告戦略は決まっているが、運用担当者が足りない」という場合です。

このような企業では、必要な実務を外部へ任せることで、社内の負担を減らしながら施策を継続できます。

外部マーケティング担当者が向いている企業

次のような企業では、実行代行だけでなく、課題整理や施策の選定から関わる外部担当者が必要かもしれません。

この状態でSNSや広告だけを外注すると、施策ごとの実行者は増えても、全体を判断する役割が空いたままになることがあります。

その場合は、外部マーケティング担当者が経営者や事業責任者と連携し、社内外の実行メンバーをつなぐ形が適しています。

よくある依頼のずれ

実行代行に、戦略判断まで期待する

SNS運用や記事制作などの代行を依頼したあと、「何を発信すれば成果が出るかも考えてほしい」と期待するケースがあります。

しかし、契約範囲が制作や投稿作業に限られていれば、事業全体の分析や戦略設計までは含まれない可能性があります。

どこまで考えてもらえるのかを、依頼前に確認する必要があります。

外部担当者に、社内情報を共有しない

外部マーケティング担当者には判断も求められますが、情報がなければ適切な判断はできません。

売上、顧客の声、営業現場の状況、事業の優先順位などが共有されなければ、表面的な提案になってしまいます。

複数の代行会社へ依頼し、全体を見る人がいない

SNSは運用会社、広告は広告代理店、Webサイトは制作会社、記事はライターというように、施策ごとに専門家へ依頼する方法もあります。

ただし、それぞれの施策をつなぐ人がいなければ、伝える内容や目標がばらばらになることがあります。

誰が全体の目的と優先順位を管理するのかを決めておくことが大切です。

どちらを選ぶべきか判断するチェックリスト

外部へ相談する前に、次の項目を確認してみましょう。

1. マーケティングで達成したい目標は決まっているか
2. 現在の課題を説明できるか
3. 実施したい施策は決まっているか
4. 施策の優先順位を判断する人が社内にいるか
5. 外部へ具体的な依頼やフィードバックができるか
6. 複数施策をまとめて管理する必要があるか
7. 不足しているのは実行力か、判断する役割か

目標、課題、施策が決まっており、実行する人や時間が不足しているのであれば、マーケティング代行が向いています。

目標はあるものの課題や施策が決まっておらず、全体を判断する人も不足しているのであれば、外部マーケティング担当者が向いています。

実行代行と外部担当者を組み合わせる方法もある

マーケティング代行と外部マーケティング担当者は、どちらか一方だけを選ばなければならないものではありません。

外部マーケティング担当者が全体の戦略と優先順位を整理し、SNS、広告、Web制作などの専門家が各施策を実行する形もあります。

社内にすでに取引している制作会社や広告代理店がいる場合も、外部担当者が目的や役割を整理し、関係者をつなぐことで、既存の体制を生かしながら進められます。

サービス名より、担ってほしい役割を明確にする

マーケティング代行と外部マーケティング担当者の違いは、単なる呼び方ではありません。

実行を任せたいのか。何をするべきかを考えるところから相談したいのか。複数の施策をまとめて進めてほしいのか。

まず、自社に不足している役割を整理することが大切です。

• 決めた施策を実行する人が必要なのか
• 課題と優先順位を整理する人が必要なのか
• 戦略と実行をつなぐ人が必要なのか
• 社内外の関係者をまとめる人が必要なのか

依頼するサービスの名称だけで選ぶのではなく、支援の開始点、判断する範囲、実行内容、改善方法まで確認しましょう。

rasikuの支援範囲や社内との役割分担については、サービス・支援の進め方でご紹介しています。